Karakteristike poslovnog bontona
Pitanje bontona u ophođenju pri obavljanju logističkih aktivnosti, dakle nije samo pitanje odnegovanih manira u ponašanju, i prikazivanju pozitivne slike u javnosti. Određena pravila i standarde zahteva i nameće vreme u kome živimo susreti sa različitim ljudima, kulturama, narodima, kao i učestalost kontakata sa klijentima u medijima.
Bonton se obično definiše kao skup pravila za ponašanje u društvu; znači i učtivo, pristojno, uljudno vladanje. Mogu se sresti i termini kao protokol i etikecija, kultura opštenja i td. Doslovan prevod sa francuskog jezika reči bonton jeste 'dobar ton', to je petičan prevod i na izvestan način predstavlja metaforu svih izloženih razmatranja u poslovnom bontonu i logistici.
Ponekad se čini da smo sasvim zaboravili značenje određenih, možda konvencionalnih ali tako neophodnih faza kao što su: dobar dan, kako ste, hvala Vam što ste nas pozvali i sl. Ovi standardi ponašanja su zapravo prešli u domen sopstvenog intuitivnog, rutinskog, nečeg što je ravno održavanju jutarnje higijene ili svakodnevnog odevanja.
'' U biznisu koliko god mislili da ste uspešni ili dobri, većinom će Vas ljudi ceniti prema ponašanju ''. Terry
Ponašanje ima adaptivni karakter, to se posebno može uočiti kada se putuje, nađe u novoj sredini pa se prihvataju drugačije norme ponašanja. U psihološkom, kulturološkom i socialnom smislu postoje 4 osnovna načina na koji predstavljamo sebe drugima:
a) Predstavljanje sopstvene ličnosti – kakvi bismo želeli da budemo
b) Predstavljanje ''umanjene'' sopstvene ličnosti
c) Predstavljanje pretenciozne, ulepšane varijante
d) Predstavljanje sebe kakvi zaista jesmo
Ovaj poslednji najteži i najkompleksniji predstavlja pre svega poznavanje sopstvenih vrednosti kao i mana sa kojima se treba u potpunosti suočiti. Ne treba pristati olako na greške i nedostatke u ponašanju već neprekidno težiti ka usavršavanju. Jedan od načina jeste svakako teorijski. Aktivniju metodu predstavlja praktična primena saveta i pravila koja su obuhvaćena opšte prihvaćenim standardom u ponašanju.
Ponašanje, maniri i ophođenje imitiranjem – ova metoda svakako ne predstavlja imitaciju uzora već posmatranje ljudi koji izazivaju divljenje u svakom pogledu. Krajnji cilj znači izgrađivanje kompletne ličnosti i predstavljanje individualnog stila u javnosti. Uspešan kontakt, kompliment koji dobijamo ili druga vrsta priznanja podižu nivo samopouzdanja.
Nove komunikacije u ophođenju stvaraju jake ličnosti koje svojim ugledom, obrazovanjem, stilom, poslovnim manirima i pozitivnom energijom okružuju ljude iz svoje okoline.
a) Ponašanje
Ponašanje je aktivnost određenih reakcija, uslovljenih biološkim, fiziološkim, psihološkim, sociološkim i drugim faktorima.
Maniri su ustanovljeni standardi u ponašanju koje je jedna zajednica dobrovoljno prihvatila.
Način ponašanja, maniri, ophođenje sa ljudima, mogu da predstavljaju kako most tako i prepreku u komunikaciji. Dobri maniri predstavljaju visok stepen samokontrole. Kontrola je znak zrelosti, prisebnosti, znak razumevanja i poštovanja drugih. Ponašanje ima: psihološke, socijalne i motorične karakteristike. Na ponašanje utiče socijalni momenat- način vaspitanja, bračni partner, poslovni saradnik, izbor prijatelja, samo okruženje. Motorika ima veoma važnu ulogu u ponašanju odnosno znaci položaja tela, držanje, stav. Ponašanje je i veština postizanja kompromisa i mogućnosti uspostavljanja korektnih odnosa sa većinom ljudi.
Tokom vremena menjali su se oblici ponašanja, prilagođavali raznovrsnim socio-ekonomski i drugim društvenim promenama, ali određeni standardi, protokol i način oslovljavanja odoleli su svim procesima.
b) Pozdravljanje
Sam pozdrav nosi sa sobom stvaranje određenih veza i odnosa između ljudi, kako bliskih prijarelja, saradnika, tako i sasvim nepoznatih ljudi. Prilikom susreta osobe važno je da se predstave u pogodnom momentu, i na pravi način, odnosno kako to pravila bontona nalažu po utvrđenom redosledu. Na primer: starija osoba prva pruža ruku mlađom, a žena muškarcu, iako je muškarac dužan da prvi pozdravi ženu.
Sam čin pozdravljanja može biti klimanjem glave, osmehom, mahanjem ruke, naklonom i sl. U Rusiji pozdrav je češće zagrljajem nego ljubljenjem, dok je u azijskim zemljama između osoba suprotnog pola bilo kakav kontakt dodirivanjem stogo zabranjen.
Poslovno ponašanje
Šta poslovni čovek nikada ne čini:
- ne koristi nepristojne i pogrdne reči;
- ne doručkuje za stolom;
- ne pije alkoholna pića;
- ne dodiruje sagovornike jer odaje nametnutu intimnost;
- ne skriva ruke iza leđa ili u džepovima;
- ne žvaće gumu u kancelariji ili na sastnku;
- ne upušta se u svađe i prepirke;
- ne ogovara saradnike, prijatelje, direktore;
- ne smeje se preglasno;
- ne povišava ton u direknom ili telefonskom razgovoru,
- ne dozvoljava da ga poslovni saradnik ili bilo ko drugi isprovocira;
Poslovni čovek uvek je:
- uredan, uredno odeven, očešljan, žene lepo našminkane;
- fizički svež i odmoran;
- vedar i radno raspoložen ( nikakvi problemi nesmeju da ga potiskuju na poslu );
- komunikativan na svoj način;
- poslovan, dostojanstven, operativan, kreativan.
Od onog trenutka kad započne radni dan, radni ljudi stavljaju svoju prirodu u prvi plan. Ljudi napuštaju svoj porodični kutak odnosno svoju privatnosi, i u skladu sa profesijom postaju deo institucije, odnosno izlaze iz kuće kao direktori, profesori, doktori i td. Poslovan život podrazumeva primenu odgovarajućeg poslovnog ponašanja kako za nas same tako i za ljude oko nas u svakom pogledu.
Postoji niz pravila lepog ponašanja koji imaju široku primenu u poslovima, a za primer možemo uzeti neke od njih:
- kako se mogu uspostaviti dobri odnosi na poslu;
- kako da lepo i poslovno izgledate;
- kako da komunicirate telefonom;
- kako da se ponašate u liftu, hodniku, na sastanku, poslovnom ručku;
- kako osvojiti veću poziciju;
- kako izbeći krizne situacije i sukobe,
- kako da zadobijete poverenje kolega, partnera, rukovodilaca;
- kako se predstaviti, pozdraviti, osloviti prisutne.
Koliko god visoko mišljenje imali o svojim poslovnim manirima, pravila poslovnog ponašanja pokazaće Vam kako da budete još bolji.
Nije teško savladati pravila dobrih poslovnih manira.
Učinite mali napor i upoznajte ih, jer ako su Vam nepoznata i ako ih se ne pridržavate – biće Vam teže da budete uspešni.
Vreme utrošeno na sticanje dobrih manira svakako je pametna investicija. Ovladavanje poslovnom etikecijom stvara samopouzdanje i daje prednost nad onima koji se ponašaju nesmoteno.
'' Jednostavno se ponašaju svi ljudi koji mnogo vrede''.
Pravila lepog ponašanja
Uspeh u svakom poslu pa i u logističkim aktivnostima, zavisi od tri faktora:
- napornog rada
- poštenja
- lepog ponašanja.
Ukoliko želimo da ostvarimo dobar uspeh na poslu, postoje pravila kojih se moramo pridržavati:
1. Prva rečenica ne treba da bude duža od deset reči.
2. Budite maksimalno moguće doterani.
3. Ostvarujte kontakt očima i pri tome se osmehujete.
4. Hodajte sa namerom da izrazite vitalnost.
5. Svog sagovornika ako je moguće uključite u prvih deset do dvanaest reči Vašeg govora.
Poslovno odevanje
Dobar ukus u odevanju znači pravilan izbor odeće, obuće, nakita, i drugih detalja, ali naravno da to bude prilagođeno za svaku priliku. Odeća nije samo način oblačenja, ona je spoljašnja karakteristika i obeležje ličnosti koja se pojavljuje u javnosti. Treba biti veoma obazriv u pogledu materijala da to bude dobro izabrana kombinacija, da ništa ne štrči, a da opet prati trend i priliku. Nije svejedno u kakvoj odeći se dolazi na posao, međutim mnoge profesije imaju svoje uniforme. Odećom se naglašava ličnost, odeća treba da bude sa kompletnom pojavom, da održava zanimanje, status, individualnost.
Kada govorimo o cipelama bolje je imati dobar par dobrih i kvalitetnih cipela, nego onih koji će brzo propasti. Koferi treba da budu očuvani, i da sadrže sve one osnovne stvari koje su neophone za putovanje. Stoga pri izboru odevnih predmeta treba biti veoma obazriv, jer svaki čovek treba da da primer svojim načinom odevanja.
Pokloni
Poklonima ne treba obavezivati ljude jer nisu svi u mogućnosti da uzvrate poklonom skične vrednosti. Bonton nalaže da primalac poklona odmah raspakuje pred darodavcem i da se zahvali. Poklon se ne odbija osim u slučaju da se radi o nekom podmićivanju sličnom primanju mita, kada se zajljučuje neki posao bilo koje vrste. To ukazuje na nemoralno ponašanje pojedinaca, na nedozvoljenu trgovinu, zakonsku zabranu.
Poslovnim partnerima se poklanjaju tzv. Ttipski pokloni kao što su privesci, futrole, novčanici sa ukusom zapakovani. Kada govorimo o jubileju firme onda je reč i nekom kolektivnom poklonu kao što su ruščni sat, deo nakita i sl.
Dobrovoljnim sredstvima se prikupljaju novčana sredstva i bira poklon koji će osobu obradovati. Cveće i bombonjere se poklanjaju prilikom poseta, dok ostali pokloni imaju obeležje ličnog karaktera. Sam poklon treba da ima svoju namenu, propratne reči, i da pored njegove sadržine bude lepo zapakovan kako bi pružio potrebno zadovoljstvo.
Obeležavanje određenih datuma:
a) Rođendani, godišnjice
U preduzeću se prave razne proslave kako radi obavljanja zajedničkog posla, ostvarivanja poslovnog uspeha, tako i nagrađivanju samog zaposlenog. To se obično vrši na kraju godine uz svečanosti, koktela banketa. Na rođendane se sme zakasniti, osim ako nije predviđeno tačno vreme dolaska.
b) Venčanja, rođenja
Svi pozvani gosti trebaju da dođu tačno na vreme prema utvrđenom protokolu, pozivnice za venčanje ili sam poziv nekog od roditelja trebe da budu nelokiko nedelja pre samo venčanje, kako bi se gosti mogli pripremiti ili otkazati. Čestitke povodom rođenja šalju se u obliku telegrama ili kratkog pisma.
c) Poslovni i državni praznici
Crkveni praznici se svetkuju dostijanstveno, pobožno, kako je to usklađeno pravilima veronauke uz pridržavanje kanona crkve. Praznici se čestitaju lično, pismom, telefonskim putem. Državni praznici poštuju se u skladu sa zakonima jedne zemlje.
d) Poslovno druženje
Poslovna druženja se svode na poslovne ručkove i večere, dok u nekim zemljama druženje se odvija preko zajedničkih izleta u prirodi, ili nekim sportsko-kulturnim događajima, boravci u banjama, na moru, planini. U Britaniji partneri se u okviru klubova pozivaju na partiju golfa ili tenisa.
e) Čestitke pozdravi, zahvalnice
Čestitke i pozdravi mogu se izjaviti telefonom, pismom, telegramom, dopisnicom, ili doći lično u zavisnosti o kom se slučaju radi.
f) Odnosi sa strancima
Ovi odnosi imaju karakter transnacionalnog komuniciranja, u osnovi ove komunikacije jeste međusobno sporazumevanje u svakom smislu koristeći različite metode i tehnike na nivoima poslovanja. Posebnu pažnju kako nalažu pravila bontona treba obratiti na izbor prevodioca, koji pored jezika reba dobro da poznaje materiju i terminologiju struke, za jezička, običajna, protokolarna pitanja.
Poslovni moral i putovanja
Poslovni moral predstavlja skup ili niz utvrđenih kriterijuma i načina ponašanja u okviru poslovnog komuniciranja. Poverenje se lako gubi, tako da slučajna greška može da dovede do katastrofalnih posledica. Svakog lidera moraju da krase postavljena moralna načela i poštovanje etničkih normi. U poslu treba biti veoma obazriv, a data reč mora da se održi bez obzira na novonastale prepreke.
Poslovna putovanja
Organizacija poslovnih putovanja počinje onog trenutka kada se donese odluka o postojećem putu, bilo da je organizovan na sopstvenu inicijativu ili kao prihvatanje određenog poziva. Poslovne sekretarice se obično angažuju oko pronalaženja najbržeg i najudobnijeg načina putovanja, smeštaja prevoza i sl. Veoma važno pravilo bontona jeste uvažavanje kultirnih razlika. Planiranje vremena treba da bude usklađeno na obostrano zadovoljstvo, kako bi se završile sve poslovne obaveze i pronašlo vreme za malo opuštanje, razgledanje grada i slično.
Izvor: Agencija VEEDA |
19.4.2024.